株式会社YSGホールディングス（以下、「当社」といいます）は、お客様、お取引先様、地域社会の皆様との信頼関係を大切にし、誠実で質の高いサービスの提供に努めております。
一方で、従業員一人ひとりの人格と尊厳が尊重され、安全で健全な就業環境を確保することも企業としての重要な責務であると考えております。
そのため、当社は、お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については「カスタマーハラスメント」として組織的に対応いたします。
当社がカスタマーハラスメントと考える行為
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴言、侮辱、人格否定、名誉を傷つける発言
- 威嚇、脅迫、恫喝、暴力または暴力に準じる行為
- 物を叩く・投げる・器物損壊等の危険行為
- 長時間または繰り返しの電話、メール、面談要求その他執拗な要求
- 正当な理由なく従業員を長時間拘束する行為
- 土下座、過度な謝罪、過大な金銭補償、合理的根拠のない賃料減額、通常業務の範囲を超えるサービス等の不当要求
- 契約内容や法令上の範囲を超える要求
- SNS、口コミサイト、掲示板等への誹謗中傷、晒し行為、投稿予告
- 従業員個人の連絡先、住所、家族情報等の開示要求またはストーカー行為や私的接触の強要
- 性的な言動、差別的言動、その他従業員の人格または尊厳を害する言動
- 会社施設への不当な居座り、退去拒否、待ち伏せ、つきまとい等の行為
カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
当社は、従業員の安全確保および健全な就業環境の維持のため、必要に応じて以下の対応を行う場合があります。
- 面談や交渉、対応の中断または終了
- 電話・メール・来訪等の対応方法の変更
- 担当者変更または複数名での対応
- 記録の保存および事実確認
- 顧問弁護士等の専門家への相談
- 警察その他関係機関への通報・相談
- 当社施設への立入り制限
当社の取り組み
当社は、従業員が安心して働ける環境を維持するため、以下の取り組みを実施します。
- カスタマーハラスメント対応マニュアルの整備
- 従業員教育および研修の実施
- 相談・報告体制の整備
- 被害を受けた従業員への支援
- 組織的な対応体制の構築
当社は、お客様との良好な関係を大切にしております。
今後もより良いサービスの提供に努めてまいりますので、相互の信頼と尊重に基づいたご理解とご協力をお願いいたします。